上门美容在低谷盼出路,互联网+惊现突破口
2015年可以说是上门美容企业坐过山车的一年,上半年市场一片看好,下半年突然急转直下资本寒流来袭,上门美容等烧钱O2O首当其冲,大批上门企业倒闭。 市场的方向也由O2O转至企业级SAAS,一些幸存下来的上门美容企业也赶紧筹划转型:原来高举去中介、降低顾客服务成本、提高手艺人收入的大旗,现在改口为上门、到店双通道既可以通过APP预约手艺人上门服务,也可以选择到合作的美丽店接受服务。 河狸家最先在美发版块尝试双通道,小美到家等随即跟进,而由美业人主导的美道家则做得更彻底:不仅将线上顾客导至线下,还给线下店提供培训服务,甚至因此创造了一定的营业收入。 上门美容已经基本确定,是一种没有市场前景的、失败的商业模式,那是否线上往线下导流就是一种成功的商业模式呢?目前还没有足够的数据来证明此结论,反而有些现实表明线上导流的困难。
说到美容线上的最大流量,非各大团购网站莫属,新美大、糯米、口碑都有较高的流量,但实际上美容团购做得很一般,大把的美容院抱怨:要么来不了几个顾客,要么来的顾客没质量,只是占便宜的,还对现有的老顾客造成负面影响。 而作为新入局者,上门美容的流量比团购差了好几个级别,当年有钱烧推广时都没多少订单,现在没钱就订单更少了,况且之前鼓吹去中介、灭掉美容院就与店铺结下了梁子,现在有多少店铺信任原来的敌人还真不好说。反正据内部可靠消息,上述几家上门美容企业转型不太顺利。
那上门美容企业还有没有活路,活路又在哪里呢?
有,活路就是互联网美容院全面接入互联网、不充卡、不推销的线下实体美容院。 当年搅动深圳美发市场的臭美,已经基础放弃原来的主营业务,由一家O2O的互联网公司转型成线下的韩式定妆会所,从韩国请来纹绣专家,从原来的合作店收来顾客,最后成交了与店铺分成。不论最终发展如何,至少现在有了不错的营收。 既然现阶段资本市场与美业都认为美容的主体还是在实体店铺,为什么上门企业不转型得更彻底一些,直接进入线下市场呢?
一、谈流量,虽比不上BAT、比不上新美大,但比传统的线下美容院还是强太多嘛。另外,上门企业线上的营销、推广水平不知道甩开线下店几条大街。
二、上门企业有现成的人手,少则十几人多则几十人上百人,都是经过标准培训、市场考验的美容师,不论是专业手法,还是服务水平都远在传统美容师之上,只是因为场地的限制才造成上门美容体验差嘛。
三、企业运营水平远超传统美容院,上门服务企业的中层管理人员基本都是高学历、高素质的互联网人,企业的制度相对完善,流程也较规范,这就意味着不仅现在的运转效率高,在条件成熟时扩张也特别快。
四、上门美容企业最开始就是推广单次消费,基本很少做充值卡,也很少强行推销,这是相比传统店铺很大的优势。时常出现的美容院倒闭、卷款逃跑等情况,让消费者很反感美容院强行推销,更不愿预充值。
五、财务透明、清晰,更利于资本进入、快速扩张。可以说资本已经觊觎美容行业多年,无奈苦于传统店铺账目一团乱,搞不清赚了多少钱,欠了顾客多少钱,根本不敢大举进入。而上门企业本身就有资本的支持,一旦确定方向,投钱就可以迅速复制、扩张。
注:美发的快剪企业就是明证:因为不充值、不推销,只做10块钱的快剪发,资本非常看好快速复制,已有星客多等多家快剪企业拿到融资。
六、单纯的互联网企业已经没有太多机会,BAT已经牢牢占据比拼流量的各个细分版块,后来者唯有切入垂直领域、攻入线下方有机会成为巨头。 而美容行业的现状却是,几乎没有直营店铺超过100家的连锁机构,没有任何一个美容院品牌占据1%以上的市场。反观房地产、汽车、IT、手机、餐饮等行业,都有知名的大品牌,根据其他行业的经验,美容行业发展的趋势,也一定会有大型的美容连锁机构出现。
如果只是传统美容院与上门美容企业比较,谁的胜算更大?
互联网+的到来是绝对是一味催化剂,很可能催生一种全新的互联网美容院。上门美容企业已经在死在一条道路上,或许会活在另一条道路上,且活得很好。
那上门美容企业还有没有活路,活路又在哪里呢?
有,活路就是互联网美容院全面接入互联网、不充卡、不推销的线下实体美容院。 当年搅动深圳美发市场的臭美,已经基础放弃原来的主营业务,由一家O2O的互联网公司转型成线下的韩式定妆会所,从韩国请来纹绣专家,从原来的合作店收来顾客,最后成交了与店铺分成。不论最终发展如何,至少现在有了不错的营收。 既然现阶段资本市场与美业都认为美容的主体还是在实体店铺,为什么上门企业不转型得更彻底一些,直接进入线下市场呢?
一、谈流量,虽比不上BAT、比不上新美大,但比传统的线下美容院还是强太多嘛。另外,上门企业线上的营销、推广水平不知道甩开线下店几条大街。
二、上门企业有现成的人手,少则十几人多则几十人上百人,都是经过标准培训、市场考验的美容师,不论是专业手法,还是服务水平都远在传统美容师之上,只是因为场地的限制才造成上门美容体验差嘛。
三、企业运营水平远超传统美容院,上门服务企业的中层管理人员基本都是高学历、高素质的互联网人,企业的制度相对完善,流程也较规范,这就意味着不仅现在的运转效率高,在条件成熟时扩张也特别快。
四、上门美容企业最开始就是推广单次消费,基本很少做充值卡,也很少强行推销,这是相比传统店铺很大的优势。时常出现的美容院倒闭、卷款逃跑等情况,让消费者很反感美容院强行推销,更不愿预充值。
五、财务透明、清晰,更利于资本进入、快速扩张。可以说资本已经觊觎美容行业多年,无奈苦于传统店铺账目一团乱,搞不清赚了多少钱,欠了顾客多少钱,根本不敢大举进入。而上门企业本身就有资本的支持,一旦确定方向,投钱就可以迅速复制、扩张。
注:美发的快剪企业就是明证:因为不充值、不推销,只做10块钱的快剪发,资本非常看好快速复制,已有星客多等多家快剪企业拿到融资。
六、单纯的互联网企业已经没有太多机会,BAT已经牢牢占据比拼流量的各个细分版块,后来者唯有切入垂直领域、攻入线下方有机会成为巨头。 而美容行业的现状却是,几乎没有直营店铺超过100家的连锁机构,没有任何一个美容院品牌占据1%以上的市场。反观房地产、汽车、IT、手机、餐饮等行业,都有知名的大品牌,根据其他行业的经验,美容行业发展的趋势,也一定会有大型的美容连锁机构出现。
如果只是传统美容院与上门美容企业比较,谁的胜算更大?
互联网+的到来是绝对是一味催化剂,很可能催生一种全新的互联网美容院。上门美容企业已经在死在一条道路上,或许会活在另一条道路上,且活得很好。
没记错的话,在河狸家最鼎盛的时候,我就断言美业上门服务成不了气候,毕竟只占美业10%不到的美甲市场本来就容量有限,你估值再高也得有真实订单的支撑。半年不到的时间,上门服务急转直下,先前大批跟风的上门服务企业陆续倒闭。
而做为比上门美甲要难得多的上门美容,我就从来没看好过。不说才10%不到的顾客愿意陌生美容师进自己家门,即使真尝试了一次上门美容,那体验也不能与到店美容相提并论:睡觉的床太软太大,手法不能做到位,很多项目做不了,顾客、美容师都别扭。
简而言之,上门服务没有解决美业痛点,且市场容量小、顾客体验差。按这个推论,文章的标题似乎应该是上门美容必死无疑!
但我今天却想在大家都唱衰上门美容时,从另一个角度谈一谈这个话题:上门美容的优势在哪里?
1、提供了信息透明的美容服务
2、提供了有效的评价体系
对美容院的服务不满意,你只能在店里投诉、吵架,碰上老道的店家你怎么折腾都没用,说不退卡就不退卡。在上门服务时,有完善的评价体系,每个上门美容员工会极其珍视自己的信用,因为这是她在上门服务平台赖以生存的指标。即使员工没有服务好,你进行投诉也会得到迅速、妥善的处理,比起传统美容院,互联网企业远知道口碑的重要。
3、提供单次消费
虽然预付费条例颁布已有一段时间,但线下美容院还是对预付费情有独钟,不论上千平米的会所,还是几十平的小店,总是不遗余力的推销会员卡、疗程卡,而美容院倒闭、卷款逃跑的情况又不时见诸报端。不夸张地讲,即使是现在美容院的顾客,也最少有7、8成愿意单次消费,如果与充会员后单价相差不是特别巨大的话。而各上门美容企业就提供了这种可能性,甚至不少就直接没有预付费。
以上三点提供了上门美容没有迅速衰亡的理论基础,虽然我认为她的商业模式有问题,但也只代表上门美容无法占据足够大的市场,无法颠覆现有美容院模式,在细分的小市场里生存下来,甚至做出一定的成绩还是有可能的。
另外,上门美容的操盘者也明显不是坐以待毙的无能之辈,他们对市场、对热点有着敏锐的动察力。15年上半年爆炒上门服务时,他们迅速成立上门美容公司,到了下半年风向转向2B、企业级SaaS时,他们也马上做了跟进:河狸家最快宣布向合作的美发店导流顾客既可选择上门美发,也可以到合作的美发店美发;小美到家也变成两条道路,既可上门也可到店;而美业人主导的美道家则做得更绝,不仅导流给合作的店铺,还给这些店铺提供美容师培训,还向她们收取高额的合作费,竟然还有不少店铺交钱合作了!!!
有太多的创业公司在成立初期是一个方向,发展到中期是另一个方向,最后却又一个完全不同的方向实现突破、成长为行业巨头,这就是商业的魅力。
我们谁能保证,这些上门美容企业不会出现一家提供美业标准的培训巨头?我们谁又能保证,这些上门美容企业不会孕育出一家全面联网、不推销、不充值的互联网美容院?我们谁又能保证,这些上门美容企业不会演化出一家专门做互联网拓客的营销公司?
从这个角度来说,上门美容是死不了的,虽然她很可能已经不是最初的模样。