美容院如何经营更有效?美容院打造高效的团队
美容院靠什么?
我们知道,美容业是一个以服务为主导的行业。然而,任何一个服务性的行业如果缺乏产品的支持,缺乏销售产品的力度,这个行业便很难有好的发展。所以,经营状况佳的加盟美容院靠的是优秀的服务力和销售力。
美容院如何打造服务力:
服务力体现在两方面,一是硬件,二是软件,软硬件结合得好,才有能力向顾客提供良好的服务。其中硬件包括:店址选址最为关键,它周围的商圈环境,店面的朝向,所在地的交通便利。否。装修店内、外观的装修特色、形象与风格,各服务区域的设臵与布局等。装饰店招、门槛、橱窗、饰物装饰点缀性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性。设备各种生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美容美体器械)是否齐全,是否符合周围商圈内的消费需求。服装员工的工作服装是否干净整洁统一。
美容院的软件主要包括:
气氛渲染促销时的气氛是热烈冲动诱人的,经营时的气氛是温馨浪漫宜人的,整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。接待礼仪微笑、大方、热情的接待礼仪,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨。服务内容服务项目有特色,内容丰富,体现专业高品质的特征。专业手法美容或美体师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节,其实就是打造一种精益求精的经营模型。打造销售力销售力是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。
美容院加盟店的销售管理能力:
美容院的经营者要管的是每天的收入、员工状态、顾客的变化,市场动态和成本控制等;执行经理要管的是每日例会、员工士气,顾客的变化,促销方案的制定和实施等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化的统筹管理。销售培养能力美容院要建立自己的人才培养机制,形成传、帮、带与正规教育培训相结合的特色模式,培养美容师的销售本领。美容师对销售政策的执行能力表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面,美容院可以通过销售制度来促成这一点。
美容院的经营者要管的是每天的收入、员工状态、顾客的变化,市场动态和成本控制等;执行经理要管的是每日例会、员工士气,顾客的变化,促销方案的制定和实施等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化的统筹管理。销售培养能力美容院要建立自己的人才培养机制,形成传、帮、带与正规教育培训相结合的特色模式,培养美容师的销售本领。美容师对销售政策的执行能力表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面,美容院可以通过销售制度来促成这一点。
美容师的销售能力销售能力可以概括为三点:
一是语言沟通能力;
二是现场察言观色的能力;
三是销售量的最大化。
美容院打造高效的团队
一、工作自豪感
在美容院加盟店的工作当中,日复一日的常规工作容易消磨掉员工的工作热情,因此,美容院店长要记得提高员工的工作自豪感。在美容院当中,员工与顾客接触的时间是最多的,因此,美容院店长不妨邀请一些美容院的忠实顾客,让她们到店与员工进行互动,讲讲自己在员工的帮助下获得的美丽新生活,让员工充分意识到自己的工作价值。
二、团队目标感
一个卓越团队应该是一群有共同目标的人,一群有共同价值观的人,一群有共同利益的人,一群能协作战斗的人,一群荣辱与共、同舟共济的人。当一个人有了目标的时候,往往就会变得强大起来。美容院店长不妨为团队制定一个目标,如果超过目标即可获得一定的奖励,让店员们树立超越目标的信念,心往一处想,劲往一处使。
三、不定期举行员工沟通交流会会
在上班时间,员工们多数忙于工作因而缺乏交流,美容院老板不妨找个机会将大家聚在一起吃个饭,可以安排平时相处不太融洽的员工坐到一块相互交流,使店员们敞开心扉、消除成见、相互了解。
四、倾听的艺术
五、分工授权明确
在团队当中,每一个员工都扮演着不同的角色,发挥着不同作用,因此美容院老板要懂得关心员工并给予员工足够的权力,让她们能得心应手地开展工作,发挥她们的主观能动性。美容院老板如果不懂得授权,一方面自己会力不从心,另一方面员工也会因为无用武之地而选择离去。
美容项目产品为美容院经营创造财富的四大基本原则
配合美容院经营理念
我们的美容院为什么要引进一些美容项目产品,就是为了美容院的经营更加具有优势,美容院的亮点更多,为美容院顾客解决更多的美容问题。同时美容仪器也会让美容项目变得更有特色!这就需要我们的美容院的决策者注意迎合美容院的经营理念来选择相应的仪器项目,切忌出现南辕北辙的现象。
配合美容院的宣传
如果您也是被美容仪器项目的宣传广告所吸引的,希望自己的美容院也有这样的新项目增加的时候,我们一定要清楚美容院客源会从哪儿来。而如果美容院拥有了这样一个拓客的好项目,也一定要结合美容院的对外宣传,广而告之的东西才会被大家所熟悉。如果没有很好的配合美容院的宣传,就像是身有宝物人不知酒香也怕巷子深了!
配合美容院的人性化服务
虽然很多人会觉得仪器美容比手工美容更加高端,但是仪器美容项目并不可能完全取代手工去做的美容服务项目。毕竟仪器是冰冷冷的,而人的手是灵活的,美容院的美容师手法技巧依旧是主流。所以我们不要讲仪器美容当成是美容院的主流,那样的话会出现不协调的局面。仪器是辅助我们美容项目的开展,只有这样我们才会把握好正确的方向。
配合美容院产品销售
随着时间的推移,美容院的市场也在悄悄发生变化。美容项目也随着顾客的需求而变得讲究高科技、高品质、高消费了,越是这样高端的项目越能激发顾客们的消费欲望。为什么要引进美容仪器项目,归根结底也就是为了美容院的销售业绩,抓住顾客的消费心理,结合美容院当地商圈,巧妙地将美容仪器项目和产品进行相结合,达到美容院最大化的利益获得。