如何从美容院客户那里获得无价的反馈？
我们都需要能给我们反馈的人。这就是我们如何改进的。比尔盖茨，微软创始人
你不是你的客户。很明显。但是这有什么关系呢？因为很容易假设你知道你的美容院客户想要什么。但你，你们，我也都不知道。
你的好恶，品味，期望和兴趣与你理想的目标客户有很大的不同。此外，你从与客户完全不同的角度看待你的头发或美容业务。
如果你想真正了解你的客户的想法，想要并相信你的美容院或水疗中心，没有什么比真正和他们交谈更好了。
在这个博客中，我看到了获得更好的客户反馈的步骤：
理解客户洞察力的价值。
同意反馈目标。
瞄准合适的客户。
激励沙龙客户。
反馈面试的技巧。
问正确的问题。
根据反馈意见行事。
客户反馈对于你的美容院来说是无价的。
今天的美发客户期望得到更多更好的服务。为了更少的钱。准确地了解你的客户想要什么，然后给予他们，是一个简单的处方，更成功和有利可图的沙龙或水疗。
然而，客户往往不愿意告诉你如何改善他们的头发或美容经验(除非他们有一个好的呻吟时，他们会让你知道太大声)。要求客户填写反馈表格或在建议框中提出意见，他们可能会变得令人困惑的安静。
答案是：
安排一系列非正式的客户面谈，除非你不想让客户把它看作是一次面试，但就像聊天一样.
我和很多人一起做这个营销练习和我们一起工作的沙龙。令人惊讶的是，客户经常提到业主或经理没有注意到的事情。
你可以这样做：
第一步：决定你的客户反馈目标。
客户的生活很忙，所以最多只能聊20/30分钟。在这个紧迫的时间框架下，您需要决定他们的客户旅程中要关注的一个特定领域。
你可以看看：
他们的预订经验(在电话，沙龙和网上)。
他们对你的沙龙设施的看法。
他们对你的治疗和服务的想法。
意见你的网站社交和电子邮件营销。
问问他们你的零售情况。
只需专注于你的头发或美容业务的一个方面，并获得详细的反馈。
我发现大脑风暴主题的最好方法是在典型的客户访问中进行精神上的穿行。先打电话预约，然后当他们走出美容院的门时结束。
第二步：采访哪些沙龙客户？
想知道哪些客户能让你对你的业务有最好的洞察力？
你可能只需要面试5或6个客户的每一个主题，因为模式通常会很快出现。
问熟悉的面孔你喜欢和谁聊天是很有诱惑力的，但他们可能不是你最好的选择。
我会选择你理想的客户。你想要更多的这些理想的客户，所以问他们如何改善他们的客户旅行是有意义的。
快速回顾：
你的理想客户是理想适合你的头发或美容行业。
他们：
喜欢你提供的治疗
易于使用
经常向你购买
总是把你推荐给他们的朋友
因此利润很高.
现在，选择一个理想客户的横截面，并询问他们是否可以抽出一些时间(更多关于如何在一瞬间接近他们的)。
我会混合：
年龄组
性别
新客户
忠诚的常客
广泛使用的治疗/服务(如头发颜色、高级护肤品或指甲客户)。
横截面确保了你的观点和想法的混合。多年来一直是头发或美容客户的人，不一定会像一个人的新眼睛那样看事物。新客户.
第三步：找美容院的客户帮你。
你是在请求你的帮助所以你要亲自联系客户。
问问他们是否介意在下一次约会的时候早点到达，并提供奖励。这可能是：
如果他们被预约做按摩或面部护理的话，那就需要更长时间的治疗。
为彩色服务客户提供的免费欧莱雅或类似的治疗。
一种免费的治疗，如果他们是以较低的服务，如玛尼或佩迪预订。
第四步：客户反馈面试
找个安静的地方，找个听不到的地方-去当地的咖啡馆，如果比较容易的话。客户不会在一个忙碌的沙龙或水疗中心在你的团队面前表达他们的担忧或批评。
告诉他们的观点和意见对你有多大的帮助和价值。让他们觉得自己很特别。
在整个面试过程中不时地使用他们的名字，但不要说得太多。
与其直截了当地提出问题，不如建立一些融洽的关系，并通过一些简短的聊天让他们放松下来。如果客户感到舒适和放松，他们会开得更多。那就从一个简单的问题开始。我看看接下来要问什么问题，所以继续阅读。
清晰的反馈是改善的基石。
第五步：提出正确的问题以获得诚实的反馈和洞察力。
把你准备好的问题准备好，但不要觉得你必须把所有的问题都看完。看看客户把你带到哪里-你可能会对他们提到的一些事情感到惊讶，并希望遵循这种思路。
你的问题应该是公开的(不能用直接的是或否来回答)，这会鼓励你的客户说话。听学习。
不要用这个问题给出答案，否则你就会影响他们你的视图和你想要的他（她，它）们的风景。记住我的出发点：你不是你的客户。
例如：
否：您觉得我们的接待处在预订您的头发或美容约会方面有帮助吗？例如，电话响得很响吗？经常订婚吗？你觉得网上预订有用吗？
是：您觉得我们的接待处在预订您的头发或美容约会方面有帮助吗？
你很可能不同意你的客户的一些意见，但不要草率地辩护。避免纠正他们的冲动，告诉他们为什么他们错了-你只会让他们感到尴尬，然后他们就不会对你诚实和开放。没有人想帮助别人的时候把自己的头咬掉。
当他们提出一个有趣的观点时，不要把它留在那里，要进一步探索它-你可能需要轻轻地戳一下，才能找到他们沮丧或失望的根源。当的时候你感觉如何？
步骤6：采取行动
最后一步。
根据你得到的反馈采取行动。
不要浪费客户的时间询问他们的意见，除非你准备采取行动，他们的话。
记住：你不是你的客户。听学习。演戏。
免费沙龙客户问卷
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设身处地为你的客户着想
想象一下，如果下次你开车服务时，有人花时间向你询问你的经历，而不是半心半意地说一切还好吗？你会有什么样的感受呢？当你交出信用卡的时候。
从我的头顶上，我可以想到一些小的(但有帮助的)我的车库可以做的改进，以增加我的客户经验。
你的美发或美容客户很可能也能为你的美容院或水疗中心做同样的事情。
如果，在你下一次去车库的时候，你看到你的一个想法已经实现了，你会有什么感觉？我怀疑汽车经销商认为你的意见很有价值。
