8种行之有效的方法将你的客户引导成一个社区
今天的世界正沉溺于内容之中,却渴望联系。毕竟,我们是来自部落社会的社会生物。今天,我们围绕着我们的利益、激情和身份-以及与之相一致的品牌,建立起部落忠诚。
企业家和公司创造了一个忠诚的客户社区,将永远获胜。想象一下,你的客户不仅不断地从你那里购买,还会成为告诉所有朋友关于你的狂热者。你可以减少在营销上的花费,把注意力集中在真正重要的事情上。听起来不错,对吧?
这里有八种肯定的方法来管理你自己的狂热粉丝社区。
1.以使命激励他们。
作为人类,我们想成为比自己更强大的一部分。这就是为什么最强大的社区是以一个使命或目标为基础的。我创建Maverick 1000是为了给企业家提供实现更高愿景所需的推动和支持,因为我相信商业可以是改变现状的最大杠杆。因此,我们也一起生活、成长和玩耍。
给你的追随者一些值得争取的东西。这不仅会让他们参与其中,让他们感到兴奋-而且他们也会把这看作是他们转变他人的使命。
2.用你的起源故事来启发他们。
要真正与你建立联系,你的部落需要知道你是如何开始的,以及为什么。你的灵感是什么?你克服了什么障碍?你的使命和创作故事是交织在一起的。
你可能是因为周围的环境或者当你找不到你想要的东西时才开始做生意的。布莱克·米科斯基创建了TOMS鞋业公司,在他看到阿根廷没有鞋的孩子之后,每卖出一双鞋就送出一双。我创办了Maverick 1000公司,当时我找不到一个创业社区来帮助我发展业务,同时也给我带来了更多的快乐和意义。
3.定义你独特的语言。
为你的观众想要成为的原型或他们想要放大的特征创建你的品牌。例如,哈雷戴维森骑手是不法之徒,而硬汉穆德则是英雄。然后开发你自己独特的语言来捕捉你的身份,所以你的客户会把它附加到你身上。这就是为什么星际迷航的粉丝们认为星际迷航和LadyGaga拥有她的小怪物。
这可以创造一种积极的“我们对他们”的心态。就像你想吸引那些适合你的部落的人一样,你也想排斥那些不适合你的人。回想一下区分两类人的苹果广告:苹果用户和个人电脑用户。
你独特的语言可以不同的方式使用。例如,Maverick Monday是随机的,疯狂的事件,如僵尸闪光灯,和Maverick的时刻是当成员分享有趣的故事或从我们的经验的大洞察力。你也可以通过一份令人信服的宣言来巩固你的社区所代表的价值观。
4.设置进入壁垒。
在你的成员成为社区的一部分之前,让他们具备资格。我们争取得越多,就越重视它。像海豹突击队这样的精英团体的成员之间有着紧密而有凝聚力的联系,因为他们是很难进入的群体。你最好相信,我们的会员们很欣赏他们用一根200磅的原木步行三英里后所获得的特殊补丁。
这不只是为了它而被排除在外。你可以为潜在的成员创造积极的圈,比如在他们加入之前为社区做一些有影响的事情。
5.用人工制品识别你的成员。
工件将某人识别为社区的一部分。例如,黄色的Livestrong手镯在某种程度上识别了那些站在癌症面前的人。
考虑一下您的社区成员如何获得您的工件,当您无法购买它们时,它们更有价值。哈雷戴维森皮夹克有补丁,你通过参加不同的乘车赚取。或者用它创造更多的乐趣,比如户外冒险团体姐妹在飞,它有价值徽章,如马提尼徽章。
6.提供内部访问。
许多邪教品牌迎合离群索居者的需求。他们的客户意识到,不仅仅是任何人都能拥有他们所做的一切。例如,约翰尼丘皮兹(JohnnyCupcake)在限量版服装和配饰的基础上建立了自己的业务,并拒绝了零售商要求在商店销售他们
你可以不同的方式给予你的社区这种内的地位。您可能只为您的社区创建有价值的内容。让他们首先获得特殊的公告、机会或销售,或者为他们创造机会。在Despair.com的年度断电销售中,只有内部人士才能访问该网站,更不用说特价了。
7.建立仪式。
仪式把你的社区更紧密地联系在一起。在整个顾客之旅中创建仪式,包括他们的就职典礼、周年纪念和其他特殊的感谢。
例如,底特律红翼曲棍球队有一个悠久的传统,就是在季后赛期间把章鱼扔到冰上。特立独行者对新成员有一种仪式,包括工业强度塑料包装和绿色药丸,但这就是我能说的全部。
8.东道国的特殊经验。
独特的经历使人们在不同的层面上聚在一起,形成了深厚的人际关系。乡村音乐明星基思厄本为一群出席他的100场音乐会的超级歌迷提供VIP待遇。结果,他们不仅更爱他,他也因此得到了很多宣传。
经验越特别或越强烈,联系就越紧密。我们的成员在俄罗斯经历了像美国宇航局宇航员和喷气式飞机这样的零重力飞行.增加一个惊喜的元素来增加赌注,比如在群山中的一个偏僻的山峰上进行雪地旅行来参加晚宴,这是令人惊讶的。