美容院经营的15个常见问题及解决方法
问题1、员工没有积极性，服务质量不能提高，客户满意度降低。
解决方法：员工的服务质量要与业绩挂钩;员工付出的收入要成正比;员工之间缺少对比与竞争;建立员工被监督与考核制度，对技能与业绩进行分析。
问题2、好不容易把员工从一个生手培养成熟练工，员工却要离职，老员工轻易跳槽。
解决方法：建立员工奖励制度价值递进性，奖励制度设计要让员工有归属感。
问题3、客户没有被持续的积累，好不容易吸引来了新客户，老客户却在悄悄的流失。
解决方法：需要将客户回访进行制度化;客户服务有专人负责;寻找合适的增加客户忠诚度的销售制度。
问题4、营销策略单一，没有核心竞争力。
解决方法：需要学习先进的营销思想理念;简化手工实施先进营销策略;改进已有的软件管理系统过于简单不能支持复杂的先进营销策略。
问题5、发现顾客违反消防规定，怎么办?
解决方法：对顾客讲解消防安全管理的有关规定，指出违章行为的危险性，阻止顾客;对顾客携带、使用的危险品或违章用具，视情处理：若是一般的器具，则劝其收起不得使用;若是危险性的物品，则由美容院暂收留保管，待顾客离店时归还;情节严重的，没收器具，按章处罚;态度恶劣、不予合作的，报公安消防部门处理;对违章造成物品损坏的责令其赔偿;造成严重损失的，报请司法部门处理。
问题6、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的顾客来消费时，怎么办?
解决方法：婉转地提醒顾客，同时注意语言艺术：请您和我们一起维护美容院的良好形象。为顾客指引洗手间的位置，请顾客整好衣冠;对顾客的合作表示谢意，以文明的服务带动顾客的文明。
问题7、顾客来店消费，却没有足够的现金，称其朋友晚上会带钱来，怎么办?
解决方法：建议顾客用等价物品抵押;若无等价物品抵，可请其先交一部分押金，待其朋友到时再补足;给予婉言拒绝。
问题8、当发现顾客走单，在公共场所找到顾客时，怎么办?
解决方法：顾客一般都是比较爱面子的，特别是身份较高的顾客。因此，当发现走单，在公共场所找到顾客时，首先要考虑到顾客爱面子的心理，先把顾客请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如：对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有(洗头、修指甲等)单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗?顾客付钱后说：对不起，打扰您了，谢谢。如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当顾客与朋友在一起时，直接对顾客说：还有单据没有付钱。就会使顾客感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难，同时这也是有失礼貌的表现。
问题9、顾客请美容师外出时，怎么办?
解决方法：美容师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出或看戏;当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如实在对不起，今晚还要参加学习真抱歉，今天我还有别的事情要办等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。
问题10、如果对方要找的人不在，怎么办?
解决方法：可以这样回答顾客她现在不在美容院，我能帮您的忙吗?告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打;给对方准确的时间，请其再打;留下对方的号码，待要找的人回来时打给对方;为对方留言。
问题11、顾客要求美容师代办事项时，怎么办?
解决方法：在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项。
问题12、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办?
解决方法：顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。
问题13、顾客犹豫不决时，怎么办?
解决方法：作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客;重点向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客是否试一试。
问题14、培训失败没有效果没有改变，怎么办?
解决方法：许多培训经理或老板说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，惟独忘了自己。自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理也如此，不单管别人，还要管好自己。培训必须从培训者开始，管理必须从管自己开始，成功的培训靠培训经理的能力与技巧，成功的管理靠管理员的能力与技巧。
问题15、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办?
解决方法：美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，出现不懂或不清楚，难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子开不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意;顾客提出的问题，不能使用我不知道我不懂或我想可能等词语去答复顾客。
